企業(yè)的生存之本離不開(kāi)客戶(hù)，高質(zhì)量VIP客戶(hù)，是每個(gè)企業(yè)都渴求的。那么客戶(hù)是引進(jìn)來(lái)了，如何維護(hù)好和客戶(hù)的關(guān)系，讓客戶(hù)升級(jí)成為高質(zhì)量的客戶(hù)呢？這是很多企業(yè)都在面臨的難題。
有時(shí)候客戶(hù)沒(méi)有維護(hù)好你還會(huì)遇到下面這樣的客戶(hù)：
有些客戶(hù)，你想和他做成生意，但是需要好好應(yīng)酬，即使胃都喝傷了，但是就是做不成。你可能會(huì)想：這客戶(hù)太難纏了。
有些客戶(hù)，只要有一點(diǎn)點(diǎn)不滿(mǎn)意，就開(kāi)始大吵大鬧，影響到你的聲譽(yù)、口碑。你可能會(huì)想，這客戶(hù)太偏激了。
有些客戶(hù)，明明不是質(zhì)量問(wèn)題，但是還說(shuō)是你的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，要堅(jiān)決退貨。你可能會(huì)想：這客戶(hù)太無(wú)理取鬧了。
面對(duì)這些客戶(hù)我們常常束手無(wú)策，甚至氣憤。心里想：我大不了不做這筆生意，我躲還不行嗎？
營(yíng)銷(xiāo)策劃公司認(rèn)為當(dāng)你遇到這樣的客戶(hù)，每個(gè)人都難免生起煩惱?？墒牵绻е@些煩惱不放，手指指向客戶(hù)，這些問(wèn)題就得不到任何答案。那如何解決問(wèn)題呢？
也許，我們可以這樣嘗試：
1、放下感性的煩惱，做一次“反求諸己”，萬(wàn)事萬(wàn)都有它發(fā)展的規(guī)律，我們不要向外求，要向內(nèi)求。
陽(yáng)明心學(xué)里有講：“若己為君子，而使人為小人，亦非仁人忠恕惻怛之心”。把自己當(dāng)成君子，只有自己好，別人都不好，這都不是真正的真誠(chéng)惻怛之舉。
面對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題，它就是一面鏡子。有這么一面鏡子，我們才能反求諸己，照照我們身上有沒(méi)有毛病呢？解決問(wèn)題，最重要的是“要回到自己內(nèi)心”，真正的答案是“讓自己內(nèi)心強(qiáng)大”。
2、直面問(wèn)題
當(dāng)我們放下這顆心，直面問(wèn)題的時(shí)候，找到自己和客戶(hù)關(guān)系的煩惱點(diǎn)，看到自己真實(shí)的想法，直面自己的這些問(wèn)題的時(shí)候，我們才能和客戶(hù)的距離拉近。
3、看到問(wèn)題的本質(zhì)
和客戶(hù)之間的問(wèn)題千差萬(wàn)別，本質(zhì)都大同小異。本質(zhì)是什么呢？本質(zhì)是：我們不愛(ài)客戶(hù)。我們只是愛(ài)客戶(hù)口袋里的錢(qián)，這就是我們的那個(gè)錯(cuò)知錯(cuò)見(jiàn)。
4、樹(shù)立正知正見(jiàn)
我們要深刻的認(rèn)識(shí)到客戶(hù)是最希望我們好的人。只是客戶(hù)的表達(dá)方式不同，表面上看起來(lái)是一件壞事，實(shí)質(zhì)上是讓我們做得更好。
5、建立企業(yè)董事長(zhǎng)信箱
建立企業(yè)董事長(zhǎng)信箱做到公開(kāi)透明化，只要客戶(hù)有意見(jiàn)直接發(fā)郵件給董事長(zhǎng)，讓客戶(hù)看到該企業(yè)的信心和決心?？蛻?hù)的意見(jiàn)就是我們的寶貴財(cái)富。
6、建立企業(yè)客戶(hù)私域空間
建立企業(yè)客戶(hù)私域空間的目的是為了更好的服務(wù)于客戶(hù)。私域空間就是企業(yè)的一筆寶貴財(cái)富，它不僅維護(hù)了老客戶(hù)也開(kāi)發(fā)了新客戶(hù)。
企業(yè)的發(fā)展需要品牌策劃助力，企業(yè)想要維護(hù)好客戶(hù)，就要從本身出發(fā)，我是否真的愛(ài)客戶(hù)？我是真的愛(ài)客戶(hù)嗎？客戶(hù)的一場(chǎng)糾紛，看上去是壞事，但是當(dāng)我們把客戶(hù)當(dāng)成是真正對(duì)我們好的人，客戶(hù)都愿意和我們鏈接，哪里還愁沒(méi)有高質(zhì)量的客戶(hù)呢？